Duurzame en snelle levering

Wij verzenden jouw bestelling rechtstreeks vanuit ons buitenlandse magazijn. Dit stelt ons in staat wereldwijd te leveren, transport efficiënter te organiseren en scherpe prijzen te hanteren, met aandacht voor duurzaamheid, service en het verminderen van CO₂-uitstoot.

Gratis bezorging in Nederland en België

Wij bieden altijd gratis verzending, zonder minimumbedrag. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een Track & Trace-code en houden we je regelmatig op de hoogte van de status van je pakket.

Verwerkingstijd & Pakket volgen

Bestellingen worden direct verwerkt en binnen 1–3 werkdagen verzonden.
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen via de Track & Trace-pagina.

In de meeste gevallen ontvang je deze e-mail kort na het plaatsen van je bestelling. Het kan echter voorkomen dat dit tot maximaal 3 werkdagen duurt.

Controleer ook je spam- of reclamemap.

Levertijd

De standaard levertijd bedraagt 7–14 dagen. In uitzonderlijke situaties (zoals feestdagen, drukte of weersomstandigheden) kan dit oplopen tot maximaal 28 dagen. Je blijft tussentijds op de hoogte via de Track & Trace.

Correcte bezorginformatie bij het bestellen

Bij het plaatsen van een bestelling is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van alle adresgegevens (straat, huisnummer, toevoeging, postcode en plaats).

Wij verzenden uitsluitend op basis van deze ingevoerde gegevens.
Onjuiste, onvolledige of tegenstrijdige adresinformatie kan leiden tot misbezorging of bezorging op een verkeerd adres.

Handmatig ingevoerde afhaalpunten of adressen die niet via de officiële afhaalpuntkeuze van de bezorgdienst zijn geselecteerd, worden niet ondersteund.

Let op: bij foutieve adresinvoer door de klant kunnen wij geen aansprakelijkheid, kosteloze vervanging of terugbetaling bieden.

Annulering van jouw bestelling

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst, omdat deze direct wordt verwerkt en verstuurd vanuit ons buitenlandse magazijn.

Er geldt wel een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van jouw bestelling. Heb je meerdere producten in één bestelling besteld? Dan gaat de termijn in vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.

Pakket niet ontvangen

Staat je pakket als bezorgd gemarkeerd maar heb je het niet ontvangen? Wacht dan eerst 48 uur en controleer bij buren, in de brievenbus en op een veilige plek rondom je woning.

Is het pakket daarna nog steeds niet terecht? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met je mee en doen eerst een oplossingsvoorstel. Indien je hier geen gebruik van wilt maken, starten wij een onderzoek bij de bezorgdienst.

Voor het onderzoek hebben wij nodig:

- bevestiging dat je het pakket niet hebt ontvangen;
- bevestiging dat je bij buren en op een veilige plek hebt gecontroleerd;
- jouw bereikbaarheidsgegevens per e-mail.

Adresgegevens en verantwoordelijkheid

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van alle aflevergegevens, waaronder straatnaam, huisnummer, toevoeging, postcode en plaats.

Wij verzenden uitsluitend op basis van de door de klant opgegeven adresgegevens. Indien deze gegevens achteraf onjuist, onvolledig of tegenstrijdig blijken, kan dit leiden tot misbezorging of het niet kunnen traceren van de zending.

In geval van foutieve adresinvoer door de klant kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet (correct) ontvangen van de bestelling. In deze gevallen bestaat geen recht op kosteloze vervanging of terugbetaling.

Pakket niet aannemen of niet ophalen bij een servicepunt

Indien je niet thuis bent, kan het pakket maximaal twee keer worden aangeboden en daarna bij een afhaalpunt worden geplaatst. Wordt het pakket niet opgehaald of geweigerd, dan wordt het door de bezorgdienst buiten onze controle verwerkt en niet automatisch aan ons geretourneerd. In deze gevallen is geen terugbetaling mogelijk.

Terugbetaling kan uitsluitend plaatsvinden na een correct retourproces volgens onze retourpagina.

Bij herverzending:

- de eerste nieuwe verzending nemen wij voor onze rekening;
- bij een volgende poging brengen wij €8,- in rekening.

Tracking langere tijd geen updates

Geeft de Track & Trace gedurende langere tijd geen updates? Dan beschouwen wij het pakket als verloren wanneer er 1 maand is verstreken sinds de laatste update. In dat geval sturen wij kosteloos een nieuwe zending toe.

Bestelling volgen & contact

Met onze Track & Trace-service kun je altijd de status van je bestelling volgen. Voer je ordernummer en e-mailadres of je Track & Trace-nummer in en volg eenvoudig de voortgang van je pakket via onze Track & Trace-pagina.

Heb je vragen? Bekijk onze FAQ-pagina of neem contact met ons op via info@monivex.nl