Veelgestelde vragen

Verzendkosten

Wat zijn de verzendkosten?
Monivex biedt gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland en België, tenzij anders vermeld.

Levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen. In drukke periodes kan dit afwijken. De vermelde levertijden zijn indicatief en hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace code waarmee je de levering kunt volgen.

Betalen

Is betalen veilig bij Monivex?
Ja. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde verbindingen (SSL). Wij maken gebruik van erkende betaalproviders die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa/Mastercard) en andere gangbare betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden weergegeven.

Retourneren & Herroepingsrecht

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht), conform de Europese consumentenwetgeving.

Hoe werkt retourneren?
Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Uitzonderingen op retourrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere producten

Beschadigde of verkeerde levering

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.

Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.

Klantenservice

Hoe neem ik contact op met Monivex?
Je kunt ons bereiken via e-mail. Wij streven ernaar om binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren.

Garantie

Heb ik garantie op mijn product?
Ja. Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.